Supportplaner
| Gratis | Pilot | Produktion | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 0 EUR | 100 EUR | 600 EUR | 1200 EUR |
Gratis supportplan
Bruges af smaa virksomheder og udviklere som et foerste skridt til at laere og evaluere Ombori-loesningerne. Denne plan er ikke tilgaengelig via Azure Marketplace, og du kan ikke tilfoeje yderligere enheder.
- Fjernsupport aktiv
- Registrer tickets via onlineformular
- Ingen SLA eller garanteret svartid
- Ingen support paa stedet
- Arbejdstid, hverdage 8-17 CET (du kan registrere online doegnet rundt)
- Maksimalt 3 enheder
| Niveau | Beskrivelse | Svartid | Statusopdatering | Timer | Dage |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-4 | Alle | Bedste indsats | Naar faerdig | 8:00 - 17:00 | Man-Fre |
Pilot
Supportplan for smaa kunder, der kun bruger en enkelt app eller flere apps med begraenset brug, stadig i en mere udforskende tilstand, der oensker garanteret svartid, aktiv overvaagning og proaktiv support. Du kan skalere og tilfoeje flere enheder mod ekstra betaling.
- Fjernovervagning og proaktiv fjernloesning
- Fjernsupport aktiv
- Registrer tickets via onlineformular
- SLA paa platformens oppetid 99,999
- Garanteret svartid og statusopdatering
- Ingen support paa stedet, mulighed for at sende tickets til lokal supportpartner
- Aabnings-/arbejdstid 8-18, i en tidszone (du kan registrere online doegnet rundt)
- 3 enheder (yderligere enheder faktureres separat)
| Niveau | Beskrivelse | Svartid | Statusopdatering | Timer | Dage |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisk | 4 timer | Hver 4. time | 8:00 - 18:00 | Man-Fre |
| 2 | Stor | 8 timer | Hver 8. time | 8:00 - 18:00 | Man-Fre |
| 3 | Mindre | 48 timer | Naar faerdig | 8:00 - 18:00 | Man-Fre |
| 4 | Kosmetisk | 5 dage | Naar faerdig | 8:00 - 18:00 | Man-Fre |
Produktion
Supportplan for vores kunder, der bruger Ombori-loesninger hver dag. Har behov for garanteret svartid, foerstelinje telefonsupport og laengere aabningstider. Du faar ogsaa en dedikeret kontaktperson til at hjaelpe dig med at minimere problemer og faa mest muligt ud af Ombori-loesningerne.
- Fjernovervagning og proaktiv fjernloesning
- Foerstelinje telefonsupport med fjernsupport aktiv
- Registrer tickets via telefon, chat, onlineformular og e-mail
- SLA paa platformens oppetid 99,999
- Garanteret svartid og statusopdatering
- Analyser og rapporter med proaktive laeringsforslag
- Dedikeret supportledelseskontakt
- Eskaleringstelefon og kommunikation ved store haendelser
- Ingen support paa stedet, mulighed for at sende tickets til lokal supportpartner
- Arbejdstid 8-21, i en tidszone (du kan registrere doegnet rundt)
- 60 enheder (yderligere enheder faktureres separat)
| Niveau | Beskrivelse | Svartid | Statusopdatering | Timer | Dage |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisk | 30 min | Hver time | 8:00 - 21:00 | Man-Soen |
| 2 | Stor | 1 time | Hver 2. time | 8:00 - 21:00 | Man-Soen |
| 3 | Mindre | 8 timer | Naar faerdig | 8:00 - 21:00 | Man-Soen |
| 4 | Kosmetisk | 48 timer | Naar faerdig | 8:00 - 21:00 | Man-Soen |
Enterprise
Supportaftale for globale kunder med hoeje krav til SLA og garanteret svartid, 24/7 driftstimer, foerstelinje telefonsupport, kan ogsaa integreres og fungere som andenlinje til eksisterende kundeservicedesk.
- Fjernovervagning og proaktiv fjernloesning
- Foerstelinje telefonsupport med fjernsupport aktiv
- Registrer tickets via telefon, chat, onlineformular og e-mail
- SLA paa platformens oppetid 99,999
- Garanteret svartid og statusopdatering
- Analyser og rapporter med proaktive laeringsforslag
- Dedikeret supportledelseskontakt
- Ingen support paa stedet, mulighed for at sende tickets til lokal supportpartner
- Mulighed for integration af ticketflow til kundens servicedeskloesning
- Eskaleringstelefon og kommunikation ved store haendelser
- 24/7 aabningstider
- 500 enheder (yderligere enheder faktureres separat)
| Niveau | Beskrivelse | Svartid | Statusopdatering | Timer | Dage |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisk | 30 min | Hver time | 00:00-24:00 | Man-Soen |
| 2 | Stor | 1 time | Hver 2. time | 00:00-24:00 | Man-Soen |
| 3 | Mindre | 8 timer | Naar faerdig | 00:00-24:00 | Man-Soen |
| 4 | Kosmetisk | 48 timer | Naar faerdig | 00:00-24:00 | Man-Soen |
Ordliste
Niveau
Indvirkningen paa virksomheden af den aktuelle haendelse/ticket, dette er grundlaget for hvor hurtigt du faar hjaelp
Svartid
Den maksimale tidsfrist foer vi vender tilbage til kunden efter registrering af en ticket.
Statusopdatering
Efter foerste kontakt (Svartid), hvor lang tid der maksimalt gaar foer vi vender tilbage til kunden med en opdatering, og gentages indtil ticketen er lukket.
Timer og Dage
De timer og dage hvor servicedesken er aaben, telefon og chat er aabne og operatoererne arbejder paa at loese tickets. Dette er ogsaa den tid hvor svartid og statusopdatering er operationelle. Du kan altid registrere en ticket via onlineformularen.
Fjernovervagning og proaktiv fjernloesning
Vi overvaager enhederne og loesningen eksternt, faar advarsler og loeser potentielle problemer
Fjernsupport aktiv
Naar du kontakter os, har vi mulighed for at supportere dig, din enhed og loesning eksternt, fejlfinde og loese tickets. Derfor begraenser vi i mange tilfaelde behovet for teknikere paa stedet, hardwareproblemer vil altid kraeve support paa stedet
Foerstlinje telefonsupport
Du har mulighed for at ringe til os og faa hjaelp via telefon.
Registrer tickets via telefon, chat, onlineformular og e-mail
De maader du kan registrere en ticket hos os paa
SLA paa platformens oppetid 99,999
Ombori Grid platformens oppetids-SLA
Garanteret svartid og statusopdatering
Hvor hurtigt vi kontakter dig efter registrering af en ticket og hvor ofte vi vender tilbage med statusopdateringer.
Analyser og rapporter
Du faar mulighed for at faa rapporter og analytisk information om dine tickets
Proaktive laeringsforslag
Vi hjaelper dig med at analysere rapporter og data for at finde omraader til at reducere antallet af tickets (f.eks. ved at uddanne personale, aendre hardware eller opdatere en loesning)
Dedikeret supportledelseskontakt
Du faar en dedikeret supportledelseskontakt, der hjaelper med rapporter, analyser og sikrer at din support fungerer korrekt.
Ingen support paa stedet, mulighed for at sende tickets til lokal supportpartner
Tickets der kraever support paa stedet, efter fejlfinding og fjernundersoegelse kan sendes til en lokal supportpartner
Mulighed for integration af ticketflow til kundens servicedeskloesning
Du kan integrere vores servicedesk med din egen eller din partners servicedeskloesning for at have et glat ticketflow, altid kende status paa dine tickets og faa en enkelt kilde til analyser.
Eskaleringstelefon og kommunikation ved store haendelser
Du faar et kontakttelefonnummer til eskalering, og vi kontakter dig hvis en kritisk haendelse rapporteres
3/10/100/Ubegranset antal enheder
Antallet af enheder du maa have i den aktuelle supportplan.