خطط الدعم
| مجاني | تجريبي | انتاج | مؤسسي |
|---|---|---|---|
| 0 يورو | 100 يورو | 600 يورو | 1200 يورو |
خطة الدعم المجاني
تستخدم من قبل الشركات الصغيرة والمطورين كخطوة اولى لتعلم وتقييم حلول Ombori. هذه الخطة غير متاحة عبر Azure Marketplace ولا يمكنك اضافة اجهزة اضافية.
- الدعم عن بعد مفعل
- تسجيل التذاكر عبر النموذج الالكتروني
- لا يوجد SLA او وقت استجابة ملتزم
- لا يوجد دعم ميداني
- ساعات العمل، ايام الاسبوع 8-17 بتوقيت وسط اوروبا (يمكنك التسجيل عبر الانترنت على مدار الساعة)
- بحد اقصى 3 اجهزة
| المستوى | الوصف | وقت الاستجابة | تحديث الحالة | الساعات | الايام |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-4 | الكل | افضل جهد | عند الانتهاء | 8:00 - 17:00 | الاثنين-الجمعة |
تجريبي
خطة دعم للعملاء الصغار الذين يستخدمون تطبيقا واحدا او عدة تطبيقات بشكل محدود، لا يزالون في مرحلة استكشافية ويريدون وقت استجابة ملتزم ومراقبة نشطة ودعم استباقي. يمكنك التوسع واضافة المزيد من الاجهزة بتكلفة اضافية.
- المراقبة عن بعد والحل الاستباقي عن بعد
- الدعم عن بعد مفعل
- تسجيل التذاكر عبر النموذج الالكتروني
- SLA على وقت تشغيل المنصة 99.999
- وقت استجابة وتحديث حالة ملتزم
- لا يوجد دعم ميداني، امكانية توجيه التذاكر لشريك دعم ميداني
- ساعات العمل 8-18، في منطقة زمنية واحدة (يمكنك التسجيل عبر الانترنت على مدار الساعة)
- 3 اجهزة (الاجهزة الاضافية تفوتر بشكل منفصل)
| المستوى | الوصف | وقت الاستجابة | تحديث الحالة | الساعات | الايام |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | حرج | 4 ساعات | كل 4 ساعات | 8:00 - 18:00 | الاثنين-الجمعة |
| 2 | رئيسي | 8 ساعات | كل 8 ساعات | 8:00 - 18:00 | الاثنين-الجمعة |
| 3 | ثانوي | 48 ساعة | عند الانتهاء | 8:00 - 18:00 | الاثنين-الجمعة |
| 4 | تجميلي | 5 ايام | عند الانتهاء | 8:00 - 18:00 | الاثنين-الجمعة |
الانتاج
خطة دعم لعملائنا الذين يستخدمون حلول Ombori يوميا. لديهم حاجة لوقت استجابة ملتزم ودعم هاتفي من الخط الاول وساعات عمل اطول. تحصل ايضا على جهة اتصال مخصصة لمساعدتك في تقليل المشاكل والاستفادة القصوى من حلول Ombori.
- المراقبة عن بعد والحل الاستباقي عن بعد
- دعم هاتفي من الخط الاول مع دعم عن بعد مفعل
- تسجيل التذاكر عبر الهاتف والدردشة والنموذج الالكتروني والبريد الالكتروني
- SLA على وقت تشغيل المنصة 99.999
- وقت استجابة وتحديث حالة ملتزم
- تحليلات وتقارير مع اقتراحات تعلم استباقية
- جهة اتصال مخصصة لادارة الدعم
- خيار هاتف التصعيد واتصال الحوادث الكبرى
- لا يوجد دعم ميداني، امكانية توجيه التذاكر لشريك دعم ميداني
- ساعات العمل 8-21، في منطقة زمنية واحدة (يمكنك التسجيل على مدار الساعة)
- 60 جهاز (الاجهزة الاضافية تفوتر بشكل منفصل)
| المستوى | الوصف | وقت الاستجابة | تحديث الحالة | الساعات | الايام |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | حرج | 30 دقيقة | كل ساعة | 8:00 - 21:00 | الاثنين-الاحد |
| 2 | رئيسي | ساعة واحدة | كل ساعتين | 8:00 - 21:00 | الاثنين-الاحد |
| 3 | ثانوي | 8 ساعات | عند الانتهاء | 8:00 - 21:00 | الاثنين-الاحد |
| 4 | تجميلي | 48 ساعة | عند الانتهاء | 8:00 - 21:00 | الاثنين-الاحد |
المؤسسي
اتفاقية دعم للعملاء العالميين ذوي المتطلبات العالية على SLA ووقت الاستجابة الملتزم، ساعات عمل على مدار الساعة، دعم هاتفي من الخط الاول، ويمكن ايضا دمجها كخط ثاني لمكتب خدمة العميل الحالي.
- المراقبة عن بعد والحل الاستباقي عن بعد
- دعم هاتفي من الخط الاول مع دعم عن بعد مفعل
- تسجيل التذاكر عبر الهاتف والدردشة والنموذج الالكتروني والبريد الالكتروني
- SLA على وقت تشغيل المنصة 99.999
- وقت استجابة وتحديث حالة ملتزم
- تحليلات وتقارير مع اقتراحات تعلم استباقية
- جهة اتصال مخصصة لادارة الدعم
- لا يوجد دعم ميداني، امكانية توجيه التذاكر لشريك دعم ميداني
- امكانية دمج تدفق التذاكر مع حل مكتب خدمة العميل
- خيار هاتف التصعيد واتصال الحوادث الكبرى
- ساعات عمل على مدار الساعة
- 500 جهاز (الاجهزة الاضافية تفوتر بشكل منفصل)
| المستوى | الوصف | وقت الاستجابة | تحديث الحالة | الساعات | الايام |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | حرج | 30 دقيقة | كل ساعة | 00:00-24:00 | الاثنين-الاحد |
| 2 | رئيسي | ساعة واحدة | كل ساعتين | 00:00-24:00 | الاثنين-الاحد |
| 3 | ثانوي | 8 ساعات | عند الانتهاء | 00:00-24:00 | الاثنين-الاحد |
| 4 | تجميلي | 48 ساعة | عند الانتهاء | 00:00-24:00 | الاثنين-الاحد |
المصطلحات
المستوى
تاثير الحادث/التذكرة الحالية على الاعمال، وهذا هو الاساس لمدى سرعة حصولك على المساعدة
وقت الاستجابة
الحد الاقصى للوقت قبل ان نعود للعميل بعد تسجيل التذكرة.
تحديث الحالة
بعد الاتصال الاولي (وقت الاستجابة)، كم من الوقت يستغرق كحد اقصى قبل ان نعود للعميل بتحديث، ويتكرر حتى اغلاق التذكرة.
الساعات والايام
الساعات والايام التي يكون فيها مكتب الخدمة مفتوحا، الهاتف والدردشة متاحان والمشغلون يعملون على حل التذاكر. هذا ايضا الوقت الذي يكون فيه وقت الاستجابة وتحديث الحالة فعالين. يمكنك دائما تسجيل تذكرة عبر النموذج الالكتروني.
المراقبة عن بعد والحل الاستباقي عن بعد
سنراقب الاجهزة والحل عن بعد، نتلقى التنبيهات ونحل المشاكل المحتملة
الدعم عن بعد المفعل
عند الاتصال بنا، لدينا امكانية دعمك ودعم جهازك وحلك عن بعد، استكشاف الاخطاء وحل التذاكر. لذلك في كثير من الحالات نقلل الحاجة لفنيين ميدانيين، مشاكل الاجهزة ستحتاج دائما دعما ميدانيا
دعم هاتفي من الخط الاول
لديك الفرصة للاتصال بنا والحصول على المساعدة عبر الهاتف.
تسجيل التذاكر عبر الهاتف والدردشة والنموذج الالكتروني والبريد الالكتروني
الطرق التي يمكنك من خلالها تسجيل تذكرة لدينا
SLA على وقت تشغيل المنصة 99.999
اتفاقية مستوى خدمة وقت تشغيل منصة Ombori Grid
وقت الاستجابة وتحديث الحالة الملتزم
مدى سرعة اتصالنا بك بعد تسجيل تذكرة وعدد مرات عودتنا اليك بتحديثات الحالة.
التحليلات والتقارير
ستتاح لك الفرصة للحصول على تقارير ومعلومات تحليلية عن تذاكرك
اقتراحات التعلم الاستباقية
سنساعدك في تحليل التقارير والبيانات للعثور على مجالات لتقليل عدد التذاكر (مثلا بتدريب الموظفين او تغيير الاجهزة او تحديث الحل)
جهة اتصال مخصصة لادارة الدعم
سيكون لديك جهة اتصال مخصصة لادارة الدعم تساعد في التقارير والتحليلات وتتاكد من ان دعمك يعمل بشكل صحيح.
لا يوجد دعم ميداني، امكانية توجيه التذاكر لشريك دعم ميداني
التذاكر التي تحتاج دعما ميدانيا، بعد استكشاف الاخطاء والتحقيق عن بعد يمكن توجيهها لشريك دعم محلي
امكانية دمج تدفق التذاكر مع حل مكتب خدمة العميل
يمكنك دمج مكتب خدمتنا مع حل مكتب خدمتك الخاص او حل شريكك للحصول على تدفق سلس للتذاكر ومعرفة حالة تذاكرك دائما والحصول على مصدر واحد للتحليلات.
خيار هاتف التصعيد واتصال الحوادث الكبرى
سيكون لديك رقم هاتف للتصعيد وسنتصل بك اذا تم الابلاغ عن اي حادث حرج
3/10/100/عدد غير محدود من الاجهزة
عدد الاجهزة المسموح لك بها في خطة الدعم الحالية.